перейти к оформлению Очистить

В корзине: 0 товаров

На сумму: 0 c

Заказать звонок:

Заказать звонок

Нажимая на кнопку «Заказать звонок», вы принимаете условия Публичной оферты

+7 812 429-5-626

заказы круглосуточно
Бесплатная доставка от 3500 руб.

пр. Обуховской обороны, д. 119 Б

Гарантии качества

ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ЦВЕТОВ И ДОСТАВКИ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Клиент всегда прав – это правило компания «Новая Голландия» ставит во главу угла. Такой подход практически исключает конфликтные ситуации и гарантирует защищенность покупателям. Нам хочется, чтобы получатели оставались счастливы и любовались цветами. Обычно так и происходит. Подтверждение этому – многочисленные позитивные отзывы на сайте компании и на независимых платформах. Однако цветы – хоть и популярный, но крайне капризный подарок. Букет может радовать больше двух недель при правильном уходе, а может потерять товарный вид за несколько дней. Виной могут быть неправильная транспортировка, резкий перепад температур и долгое отсутствие подпитки. Если с композицией что-то все же пошло не так, предлагаем следующие гарантии качества:

- заменяем букет в течение нескольких часов после получения в случае форс-мажора, если есть фотофиксация выявленных дефектов,

-заменяем букет в день получения, если он не соответствует картинке на сайте,

-если в системе произошел сбой и получатель остался без букета, мы вернем 100% оплаченной суммы и сделаем скидку на следующую покупку, с которой по Вашему выбору приедут воздушные шарики или конфеты,

-на сайте указано время доставки – от 1,5 часов с момента заказа. Однако если флористы собирают эксклюзивную композицию по вашей просьбе временной интервал увеличивается до 3х часов,

-в случае пробок или иных форс-мажорных ситуаций с вами моментально свяжется оператор, чтобы обсудить измененные детали доставки,

-если при сборке букета в магазине отсутствует определенный сорт роз, с Вами свяжется менеджер,

-Вы можете изменить адрес доставки, дату, время минимум за 3 часа до начала указанного изначально интервала доставки,

- О замене букета или какого-то элемента в нем постарайтесь за 24 часа до момента доставки или хотя бы до начала сборки;

-отменить заказ можно за 24 часа до момента доставки.

 

ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКАЗ 

О любых изменениях в заказе необходимо сообщать заблаговременно по номеру 8 800 333-60-08 или оставьте свой телефон на сайте. Оператор перезвонит в течение 10 минут.

О замене букета или какого-то элемента в нем постарайтесь за 24 часа до момента доставки или хотя бы до начала сборки. Изменения адреса или времени нужно внести минимум за три часа до начала интервала доставки, изначально указанного в заказе. В таком случае мы скорректируем заказ и безошибочно его доставим.

Если вы узнали об изменениях в планах получателя незадолго до вручения композиции, то мы найдем способ, чтобы все стороны остались довольны. При форс-мажорах можно вносить корректировки даже в готовые букеты. Но, скорее всего, по этой причине изменится изначальная стоимость композиции.

ВОЗВРАТ И ЗАМЕНА БУКЕТА 

Со всей информацией по этому вопросу можно ознакомиться в законе РФ «О защите прав потребителей» № 2300–1 и Постановлении Правительства РФ № 55. Согласно этим документам, цветы не подлежат возврату. Отказаться от товара можно в момент вручения или заменить его на аналогичный. Если ненадлежащее качество подтвердится мы заменим букет, фрукты или вернем деньги.

 

Отдел заботы о Клиентах: 8 800 333-60-08 (звонок по России бесплатный). Сообщите менеджеру номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ (имя заказчика или получателя, адрес доставки).



рекомендуем посмотреть

Быстрый заказ

Вы можете заказать этот букет по телефону:
8-800-333-60-08 Или заполнить форму, мы вам перезвоним в течение 10 минут

Сделать заказ

Нажимая на кнопку «Сделать заказ», вы принимаете условия Публичной оферты

Сообщить о поступлении

Отправить

Нажимая на кнопку «Отправить», вы принимаете условия Публичной оферты